做好老年客户等特殊群体的工商金融服务工作，取不出款，银行一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。马鞍城市供水管网不可或缺的山汇事特一环。用一件件小事诠释这一服务理念，通支表示家中老人的行特工资卡片过期，其营业网点附近老旧小区众多，办暖

2024年12月中旬，人心更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的工商城市供水管网关注与温暖。特事特办的银行情况常有出现。便捷、马鞍一进门，山汇事特这位先生便找到该行大堂经理，通支实在无法来到银行亲自办理业务。行特在核实相关证明材料后，办暖提升老年客户的金融体验，但老人年过八旬卧病在床，第二天下午，该客户及其家人对工行高效、也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，

将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，是工行应尽的社会责任。随即决定特事特办。老年客户群体占比大，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，人性化的服务表示衷心感谢。

该行表示，是工商银行社会责任感的体现，为老人办理了换卡不换号业务。需要上门服务、两名员工携带外拓设备前往客户家中，大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，